İptal ve İade Şartları

İptal Şartları

Yeni verdiğiniz siparişlerinizin iptal işlemini kargoya teslim edilmeden önce gerçekleştirebilirsiniz.

Kargoya verilmiş siparişlerinizin iptal işlemi için kargonuz size ulaştıktan sonra, kargo paketini açmadan size ulaştığı şekilde anlaşmalı kargomuz ile bize geri göndermeniz gerekmektedir. Tarafımıza ulaşan paket gerekli incelemeler yapılıp, paketin açılmadığı, ürünlerin kullanılmadığı onaylandıktan sonra iptal işleminiz gerçekleştirilecek ve 10 (on) gün içinde ücret iadeniz banka hesabınıza/kredi kartınıza yapılacaktır.

Tüm sipariş iptal işlemleriniz için [email protected] adresine iptal isteğinizi sipariş numaranız ile birlikte bildiren bir mail atmanız gerekmektedir.

İade ve Değişim Şartları

Satın aldığınız ürünü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak, herhangi bir sebep göstermeden iade etme hakkınız bulunmaktadır.

Ürünün iade edilmesi işleminde, ürün ile birlikte alıcıya ibraz edilen orijinal faturanın da ürün ile beraber gönderilmesi gerekmektedir. Faturanın, iade kısmı var ise bu bölüm doldurulmalı ve fatura satıcıya ürün ile birlikte gönderilmelidir. Faturasız iade işlemleri kesinlikle yapılamaz.

Cayma hakkının kullanılması ve ürünün iade edilebilmesi için, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin;

orijinal ambalajında, ürünün kapağı açılmamış, emniyet etiketleri açılmamış, kullanılmamış, denenmemiş,
ürün ve ambalajı üzerinde hiçbir değişiklik, hasar veya deformasyon olmaması vb. gerekmektedir.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iadesi için, ürün yukarıda belirtilen şartlar sağlanmalı ve ürün size gönderildiği paket içerisindeki aksesuar, kart, bilgi kartı, etiket vb. ve orijinal faturası ile birlikte iade adresine gönderilmelidir. Aksi durumda iade işlemi yapılmaz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 18- (3). Maddesi uyarınca; “tüketici, malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir; aksi takdirde tüketici cayma hakkını kullanamaz“.

İade Süreci

Satın aldığınız ürünü iade etmek isterseniz, teslimat tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade isteğinizi, iade nedeninizi ve varsa yerine almak istediğiniz ürünleri [email protected] adresine bildirmeniz gerekmektedir.

Cayma bildiriminde bulunduktan sonra, ürünü teslim aldığınız orijinal ambalajında, ürün kapağı açılmadan ve emniyet etiketi açılmadan, size gönderildiği şekli ile paket içerisindeki kart, bilgi kartı, etiket, aksesuar vs ile ve orijinal faturası ile birlikte iade adresine belirtilen süre içerisinde -teslimat tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde- göndermeniz gerekmektedir.

İade talebinde bulunulan ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli incelemeler yapılıp, ürünün ve paketin açılmadığı kullanılmadığı onaylandıktan sonra ürün iadeniz gerçekleştirilecektir.

İade işleminiz için gerekli şartları sağladığı takdirde, 10 (on) gün içinde para iadeniz banka hesabınıza/kredi kartınıza yapılacaktır. Kredi kartına yapılacak iade bedeli, bankanız tarafından gerçekleştirilecektir, iadenin kredi kartına aktarılma süresi bankanın sorumluluğundadır.

Cayma hakkının kullanılmasında, ücret iade işlemlerinde varsa SATICI tarafından sağlanan hediye çekleri, kuponları, düzenlenen kampanyalar dahilinde ALICI'nın faydalandığı indirimlerin miktarı düşülüp, kalan tutar ALICI'ya iade edilir.

Ürün değişimi şartları

İade talep edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün iade için gerekli şartları sağlaması ve iadenin kabul edilmesi durumunda istediğiniz ürün ile değişim yapabilirsiniz. Bu takdirde, değişim talep ettiğiniz ve satın almak istediğiniz ürünleri varsa fiyat farkı ödemesi ve kargo masrafları tarafınızdan ödendikten sonra ürün gönderimi gerçekleştirilecektir.

Değişim ve iade işlemleri için, üründe belirtilen sorun müşteriden kaynaklı ise kargo masrafları müşteri tarafından; firmamız ya da ürünün kendisinden kaynaklı ise kargo masrafları tarafımıza karşılanacaktır.

Ürün iade Adresi:

Çınardere Mah. Akseki Sk. No: 1 İç Kapi No: 10 Pendik/ İstanbul PK:34896

Tel: 0 (850) 255-08-91 - 0 (543) 210-01-18

İade ve Değişimi Yapılamayacak Ürünler

Belirtilen süre içerisinde –ürünü satın aldıktan sonra 14 (on dört) gün-, ürün ya da kutusu zarar görmüş, kapağı ya da paketi açılmış, kullanılmış, denenmiş, emniyet etiketi açılmış, tahrip edilmiş, hasar görmüş vb. kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iade ve değişimi yapılmaz. İade, yukarıdaki bahsedilen şartların sağlanması durumunda ve ifade edildiği gibi orijinal ambalajında yapılmalıdır.

Hasarlı Ürünler
Alıcının, ürünü kargo firmasından alırken kontrol etme yükümlülüğü vardır. Bu nedenle, kargonuzu teslim alırken kargo paketinizin ezik, kırık, ambalajı yırtılmış, ıslanmış vb. hasarlı olması durumunda kargonuzu teslim almayınız ve kargo firması yetkisi ile birlikte kargo paketinizi açarak kontrol ediniz. Kargo paketinizin kontrolü sırasında içerisindeki ürünlerin hasarlı, eksik ya da yanlış olması durumunda kargo yetkilisinden Hasar Tespit Tutanağı tutmasını isteyiniz. Hasarlı/eksik olduğunu düşündüğünüz ürünleri hasar tespit tutanağında belirtip teslim almayınız. Diğer ürünleri teslim alıp, tutanak ile birlikte hasarlı ürünleri tarafımıza ücretsiz gönderebilirsiniz.

Ürünün kargo paketinden hasarlı çıkması durumunda hasarlı ürünün, faturanızın, ve hasar tespit tutanağının fotoğrafını 1 (bir) iş günü içerisinde [email protected] adresine göndermeniz gerekmektedir.

Kargo tutanağı olmayan kırık ya da hasarlı ürün ve kutuların değişim ve iadesi yapılmaz.

Kargo firmasından teslim alınan ürünlerin sağlam ve hasarsız olduğu kabul edilir. Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

Kargo teslimatı ile ilgili daha fazla bilgi için Kargo TeslimatKoşulları ' nı okuyunuz.

Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari

GENEL:

1.Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

2.Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

3.Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.

4.Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

5.Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

6.Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

7.Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

8.Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:

9.Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

10.Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle Fatura da iade edilmelidir.

CAYMA HAKKI:

11.ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

12.SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:

ŞİRKET

ADI/UNVANI: BALANS İŞ MAKİNALARI

ADRES: Çınardere Mah. Akseki Sk. No: 1 İç Kapi No: 10 Pendik/ İstanbul PK:34896

EPOSTA: [email protected]

TEL: 0 (850) 255-08-91 - 0 (543) 210-01-18

CAYMA HAKKININ SÜRESİ:

13.Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı’ya Cayma hakkına ilişkin bildirim Mesafeli Sözleşmelerde ve İptal Koşullarında sunulmuş olup, Alıcı Cayma koşullarını bilerek sipariş vermektedir.

14.Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir.

15.Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli taahhütlü posta, faks, e-posta veya SATICI tarafından bildirilen yöntem ile yazılı veya ilgili yöntemle bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI:

16.3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)

17.İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

İADE KOŞULLARI:

18.SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.

19.ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.

20.Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

Cayma hakkının kullanılmasında, ücret iade işlemlerinde varsa SATICI tarafından sağlanan hediye çekleri, kuponları, düzenlenen kampanyalar dahilinde ALICI'nın faydalandığı indirimlerin miktarı düşülüp, kalan tutar ALICI'ya iade edilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:

21.ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan (kişiye özel tasarlanıp üretilen serum, tonik vb. kozmetikler), iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kapağı ve/veya güvenlik etiketi açılmış, denenmiş vb. kozmetik ve kişisel bakım ürünleri), teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.

22.Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.

23. Aşağıdaki mesafeli sözleşmeler yönetmeliği gereğince; cayma hakkının kullanılmayacak ürünler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

23.ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.

ÖDEME VE TESLİMAT

24.Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak, Türkiye İş Bankası hesabımıza (TL) yapabilirsiniz.

25.Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir