حقوق المستهلك

من هو المستهلك؟

مستهلك؛ هو شخص حقيقي أو اعتباري يقوم بشراء واستخدام أو استهلاك سلعة أو خدمة لأغراض خاصة. أولئك الذين يشترون البضائع لأغراض تجارية ليسوا مستهلكين. الشركات، كقاعدة عامة، ليست مستهلكة لأنها تمارس الأعمال التجارية؛ ومع ذلك، إذا قاموا بشراء أغذية أو قرطاسية للمكتب للاستخدام النهائي، فإنهم يعتبرون مستهلكين.

لماذا تعتبر حماية المستهلك مهمة؟

لأن البشر مستهلكون من المهد إلى اللحد. نتيجة للإنتاج الضخم إلى جانب التطورات التكنولوجية، يمكن تقديم العديد من السلع أو الخدمات الضارة بصحة الإنسان إلى السوق. إن الهوية العالمية التي يحملها جميع شعوب العالم، بغض النظر عن العرق أو اللون أو اللغة أو الرأي السياسي والعوامل المماثلة، والمصير المشترك الذي يتقاسمونه، هو أنهم مستهلكون. إن حماية مثل هذا الجمهور الكبير هي بالطبع مسألة مهمة.

ما هي السلع أو الخدمات المعيبة؟
يتعارض مع الجودة و/أو الكمية المذكورة في عبوته وملصقه ومقدمته ودليل المستخدم أو التي وعد بها البائع، ويقلل أو يلغي قيمتها من حيث التخصيص أو الاستخدام المقصود أو الفوائد التي يتوقعها المستهلك منها؛ هي السلع أو الخدمات التي تحتوي على أوجه قصور مادية أو قانونية أو اقتصادية. وبعبارة أبسط، فإن السلع والخدمات المعيبة أو المعيبة أو الممزقة أو منتهية الصلاحية أو المعيبة أو المعطلة هي سلع أو خدمات معيبة.

ما الذي يمكن أن يفعله المستهلكون عند بيع سلع أو خدمات معيبة؟
يمكنهم استعادة الأموال التي دفعوها عن طريق إعادة البضائع التي اشتروها. يمكنه إرجاع السلعة المعيبة التي اشتراها وطلب استبدالها بأخرى جديدة. وله أن يطلب إزالة العيب في البضاعة، أي إصلاحه. ويجوز له أن يطلب خصماً من الرسم المدفوع بنسبة العيب. وللمستهلك أن يختار أياً من هذه الحقوق يرغب فيه. يلتزم البائعون بالوفاء بكل ما يطلبه المستهلك. هل هناك أي حد زمني لممارسة هذه الحقوق؟ يجب على المستهلك فحص البضاعة خلال خمسة عشر يوما من تسليم البضاعة وإبلاغ البائع بأي عيوب. إذا تم إخفاء العيب وتم الكشف عنه بعد بضعة أشهر، فيمكن ممارسة نفس الحقوق في غضون عامين على أبعد تقدير.

ضد من يمكن المطالبة بهذه الحقوق؟
ويمكن ممارسة هذا الحق ضد أي من البائعين أو التجار أو الوكلاء أو المصنعين أو المستوردين أو المصنعين.

ماذا يجب على المستهلك أن يفعل إذا لم يقم بهذه الحقوق؟
ومن أجل تلبية هذه الطلبات، يمكن التوجه إلى "لجان التحكيم في مشاكل المستهلكين". ويتم إنشاء هذه اللجان داخل كل ولاية ومحافظة. ولا يمكنه التقديم إلا من خلال تقديم التماس والفاتورة أو استلام البضائع المشتراة. لا يتم فرض أي تكاليف. وقرار هذه اللجنة غير ملزم. إذا لم يكن المستهلك راضيا عن القرار، فيمكنه تقديم طلب إلى المحكمة.